До конца летнего сезона туроператор «Натали турс» продал 10 000 туров на $15 млн, рассказала «Интерфаксу» пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина со ссылкой на президента компании Владимира Воробьева. По данным Ростуризма, «Натали турс» застрахована на 150,5 млн руб. по договорам страхования гражданской ответственности и ещё на 5,9 млн руб. в фондах персональной ответственности. «Если разделить финансовую гарантию туроператора <...> на всех туристов, получится по 15 600 руб. на человека. Финансовых гарантий не хватит на выплаты всем пострадавшим», – резюмировала Тюрина.

Ростуризму и ассоциации «Турпомощь», по словам их представителей, не известна общая задолженность «Натали турс» перед клиентами – они перенаправили вопросы «Ведомостей» к Тюриной. Она и Воробьёв на звонки и сообщения с пятницы не ответили.

Из-за сокращения спроса, роста стоимости топлива и волатильности доллара у «Натали турс» возникли проблемы с ликвидностью – в конце июня она отменила чартерные программы по ряду европейских направлений. На этом фоне волна негативных публикаций привела к тому, что турагенты отключили компанию от продаж, деньги перестали поступать на счета и со 2 июля «Натали турс» аннулировала все туры до конца летнего сезона, говорил Воробьёв.

По законодательству «Турпомощь» должна вывозить туристов за свой счёт, как и оплатить их отели – туроператору не обязательно быть банкротом, говорит юрист Эдуард Шалоносов. С теми туристами, которые остались в России, должна рассчитаться страховая, где «Натали турс» была застрахована. Ответственность туроператора страховал «Ингосстрах», подтвердил её представитель Карен Асоян, напомнив, что страховой случай наступает после прекращения деятельности туроператора. Таких заявлений от «Натали турс» не поступало, сказали представитель Ростуризма и директор «Турпомощи» Александр Осауленко.

Ранее «Натали турс» предложила туристам воспользоваться билетами и визами, а за оставшуюся часть тура получить гарантийное обязательство на выполнение услуг с 1 апреля 2019 г. по 1 апреля 2020 г., напоминает «Интерфакс». Таких туристов будет до 50% от общего числа, уверен Осауленко. До вечера пятницы офисы «Натали турс» не выдавали клиентам обязательства из-за технических перебоев, говорит знакомый топ-менеджеров компании. Не выдавая обязательств, «Натали турс» снимает с себя краткосрочные обещания перед туристами и их шанс получить деньги сильно уменьшается, замечает он.

Части туристов «Натали турс» помогли другие туроператоры – Tui и «Библио глобус», знает Осауленко. Tui, сказал её представитель, за отдельную плату, но по сопоставимым ценам предоставил примерно 100 туристам «Натали турс» туры в Испанию, Италию, Турцию, на Кипр. В свою очередь, туристы и агенты будут получать возмещение потраченных средств у «Натали турс» через страховую, пояснил он. Представитель «Библио глобуса» от комментариев отказался.